Владимир Шрага, фотограф
EN
###
Апрель 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Май    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30  

В этом отрывке David duChemin продолжает рассуждения о пользе обратной связи и сарафанного радио. Простые, но ценные мысли!

Он сказал, она сказала

В нашей индустрии, где главным продуктом является изображение, принято считать, что фотографии должны говорить сами за себя. Ах, если б это действительно было так! На самом деле, такой ниши рынка, в которой продукт не нуждался бы в словесном описании, я еще не встречал. Говорят, что фотография способна заменить тысячу слов. Но есть еще тысяча слов, которых она заменить не может.

Представьте на минуту, что вы — свадебный фотограф. Вот вы показываете потенциальному клиенту портфолио, состоящее из дюжины фотографий. О чем говорят эти 12 великолепных снимков? О том, что вы способны сделать 12 великолепных снимков. Они ничего не говорят о том, сколько великолепных снимков вы можете сделать для данного конкретного клиента, о том, сколько уникальных моментов вы упустили, потому что возились со вспышкой или просто не обратили на них внимание. Эти 12 снимков не расскажут о том, вовремя вы прибыли на съемку или опоздали и не сняли момент выхода невесты из отчего дома, который она как раз очень хотела увидеть запечатленным. Если вдуматься, ваше портфолио говорит лишь о том, что вам посчастливилось сделать 12 удачных фотографий. А ведь вы можете быть необычайным фотографом, каждый кадр которого — шедевр. Вы можете всегда являться на съемку со вторым фотографом и запасным оборудованием. Вы можете оказаться человеком, всегда приезжающим за час до начала съемки и являющим собой олицетворение профессионализма. А можете и не оказаться. Может, вы прибегаете в последний момент, уходите со съемки слишком рано, выпиваете во время свадьбы слишком много алкоголя и грязно флиртуете с невестой. Все это остается за кадром. 12 фотографий не позволяют клиенту узнать о вас практически ничего.

Отзывы клиентов — вот что способно рассказать о вас куда больше, чем пресловутая «фотография, заменяющая тысячу слов». Клиенты говорят о той реальности, которая остается за кадром. Отзывы клиентов способны пробить стену недоверия, на которую натыкаются незнающие вас люди, сомневающиеся в том, что вы сами пишете о себе. Разумеется, надо показать эти 12 фотографий, но постарайтесь приложить к ним несколько отзывов довольных клиентов. Если есть люди, доверяющие вам, значит вы заслуживаете доверия! Невеста скорее поверит словам другой, пусть и абсолютно незнакомой, невесты, чем словам незнакомого фотографа. Ведь речь идет о съемке события, которого она ждала всю жизнь!

Коллекционируйте отзывы. Сканируйте благодарственные письма и анкеты, заполненные клиентами по окончании проектов. Нет ничего дурного и в том, чтобы попросить рекомендацию. Не гоняйтесь за комплиментами, но если вы чувствуете, что клиент доволен сотрудничеством, попросите его изложить свои впечатления в письменном виде, чтобы другие люди могли руководствоваться ими при принятии решения.

Важно, чтобы отзывы, которые вы цитируете в маркетинговых материалах, не состояли из восхваления ваших фотографий. О том, что вы умеете снимать, расскажет ваше портфолио. Пусть ваши клиенты расскажут о том, что осталось за кадром.

Продолжение в следующих постах, следите за обновлениями

© David duChemin, 2010
© Владимир Шрага, бюро «Слово за слово», перевод, 2012

0 | Оставить комментарий

Что ж, вот и пришли долгие, холодные зимние вечера. Хочется налить горячего чаю, залезть поглубже в кресло и почитать что-нибудь воодушевляющее. Поэтому я возвращаюсь к переводу замечательной книги для тех, кто решил стать профессиональным фотографом: David duChemin. Visionmongers. Making a Life and Living in Photography.

«Друзья, порекомендуйте мне фотографа!»

Все мы слышали, что лучший вид рекламы — это рекомендации знакомых. Несмотря на это, по непонятным мне причинам его весьма редко сознательно включают в маркетинговый план. Принято надеяться на чудо или на то, что клиент сам догадается рассказать о вас своим друзьям. Как будто мы не можем влиять на этот процесс. На самом деле, можем. Само собой разумеется, что наши клиенты, работая с нами, должны получать исключительно позитивный опыт, что наша продукция и наш профессионализм должны делать их более счастливыми. Не менее очевидно, что энтузиазм клиентов должен транслироваться ими и приводить к появлению у нас новых клиентов и новых заказов. Собственно говоря, если вы хорошо работаете, если ваша деятельность не продиктована одной только саморекламой, значит, вы уже знаете, как обаять клиента настолько, чтобы он восторженно рассказывал о вас еще долго после фотосессии.

Нужен простой способ

Чем проще вашему клиенту будет рассказать о вас друзьям и коллегам, тем лучше. Вы ведь уже подготовили бутылочку хорошего вина для клиента, с которым вы заключили контракт на 10 000 долларов, не так ли? Прикрепите к бутылочке небольшую благодарственную открытку и вложите в нее несколько своих визиток. Попросите клиента назвать ваше имя в кругу друзей и знакомых, когда тем понадобится фотограф. А если подарить клиенту еще какой-нибудь свой рекламный печатный материал, ему будет гораздо проще рассказывать о вас.

Пусть им это будет выгодно

Допустим, у вашего клиента уже есть причины рекомендовать вас. Но иногда стоит и напомнить ему о себе. Мягко подтолкните его к тому, чтобы он делился впечатлениями чуть более активно. Если благодаря его рекомендации вы получили новый заказ, не поленитесь отправить подарочный сертификат или хотя бы открытку с благодарностями. Или билеты в кино. Или снимок в рамке, который будет хорошо смотреться в его офисе и провоцировать разговоры о его авторе. Или симпатичный фотоальбом. Не будьте жадиной. Считайте, что это маркетинговый ход. Ваше великодушие и искренняя доброта — это более сильное оружие, чем богомерзкие откаты или скидочные купоны.

Идея тут в том, чтобы превратить пассивного клиента, который при случае, может быть, вспомнит про вас, в клиента, который будет рекомендовать вас чуть более осознанно. Есть, конечно, определенные маркетинговые ниши, в которых можно предлагать какие-то стимулирующие программы, но в большинстве случаев подобные инициативы будут выглядеть отвратительно и меркантильно. Что бы вы ни предпринимали, делайте это стильно. Если человек платит вам из своего кармана, поощрительные скидки за рефералов он, может, и оценит. А если он тратит деньги фирмы, будет уместнее подарить ему что-нибудь, что он сможет использовать в личных целях. Подойдите к вопросу творчески и всегда, всегда изобретайте что-нибудь особенное, выходящее за рамки привычного. В конце концов, скольких трудов стоит обрести нового клиента? Поверьте, намного выгоднее ухаживать изо всех сил за имеющимися клиентами.

Продлевайте удовольствие

Попросите клиентов, с которыми сложились особенно хорошие отношения, дать рекомендацию в письменной форме. Одно дело — самому написать о себе хвалебные слова, и совсем другое — процитировать отзывы клиентов. Письменные рекомендации заставляют сарафанное радио играть дольше и громче.

Вообще, маркетинг при помощи сарафанного радио использует простейшее свойство человеческой натуры: своим мы доверяем больше, чем чужим. Пара слов, сказанных другом, весят намного больше любой, даже самой убедительной рекламы.

Итак,

  • удивляйте своих клиентов, поражайте их в самое сердце;
  • давайте им на порядок больше того, на что они рассчитывали;
  • предоставьте им простой способ рассказать о вас;
  • сделайте эти рассказы выгодными для клиента;
  • продлевайте удовольствие с помощью письменных рекомендаций.

Продолжение в следующих постах, следите за обновлениями

© David duChemin, 2010
© Владимир Шрага, бюро «Слово за слово», перевод, 2012

0 | Оставить комментарий

Ура, календарь отпечатан.
По результатам могу смело рекомендовать иерусалимскую типографию ABC.

mot_0999

Ну, теперь налетай, торопись!
Отправить календарь я готов в любую точку мира.

Оплата в любой точке мира возможна с помощью PayPal, плюс
в России можно сделать банковский перевод,
а в Израиле — отправить чек.

В Питер календарь приедет 24 декабря, в остальные точки мира высылаю почтой.
Экземпляр стоит 75 шекелей или 15 евро или 600 рублей.
Заказ можно сделать, написав по адресу photo@shraga.ru.

0 | Оставить комментарий

Когда благотворительная организация обращается к звездам мировой фотографии, в результате получаются проекты мирового уровня, становящиеся событием в культурной жизни, взрывообразно влияющие на осведомленность людей о деятельности этой благотворительной организации.
Аплодисменты фонду ОМК-Участие!

Итогом фотоконкурса «Один день из жизни ребенка», организованного фондом, стала выставка, открывающаяся 28 ноября в Галерее классической фотографии в Москве.


Фото Дмитрия Костюкова

Имена участников и куратора знает весь фотографический мир:
Куратор — Ирина Чмырева

В «профессиональной» части выставки представлены работы:
Юрия Козырева;
Дмитрия Костюкова;
Алексея Майшева;
Максима Мармура.

Все они снимали для этого проекта детей нелегкой судьбы, в том числе, тяжелобольных и оставленных родителями.

На такую выставку надо идти, обязательно. Вход свободный.

Подробности на сайте организатора: omk-uchastie.ru

0 | Оставить комментарий

Открылась выставка в галерее Skizze.
Был покорен работами Тани Караван.
Ее фотографии дышат, в них ветер теребит занавески и скрипит старыми дверьми.
Таня снимает на широкую пленку и печатает снимки вручную.

mot_0638
Триптих Тани Караван «Госпиталь у моря».

Мне когда-то Лена Юкельсон, рассказывая про Таню, говорила: она — такой настоящий фотограф. Теперь я понял смысл эпитета «настоящий».

Не поленитесь посмотреть ее портфолио.

0 | Оставить комментарий

Продолжаю публиковать собственноручно изготовленный русский перевод отрывков из книги David duChemin. VISIONMONGERS.

Каждые несколько дней я натыкаюсь в Интернете на сайты с заголовком «Гуру фотографии». Уже даже не смешно. Нет, я знаю, зачем люди это делают. Они считают, что тем самым рекламируют себя. Спору нет, надо рассказывать о себе вслух, причем довольно громко. Но ведь и покупатели стали куда опытнее, чем в прежние времена. Они способны распознать рекламу, и эпитеты вроде «лучший», «выдающийся» и т.п. воспринимаются не просто с недоверием, а с подозрением! Если человек вынужден писать о себе, что он «гуру», скорее всего, он вовсе не гуру. За настоящего мастера говорит его работа. Пусть лучше о вас говорят ваши клиенты. Приписывая себе те свойства, которыми вы не обладаете, вы теряете то, что терять нельзя никогда и ни при каких обстоятельствах: доверие.

Рыночные отношения, особенно в сфере услуг, строятся исключительно на доверии. Если вам не доверяют, бесполезно пытаться рассказать миру о ваших достоинствах. Логотип, хороший сайт, красивые слова — все это рассыпется, превратится в тыкву, как золушкина карета, достаточно лишь один раз оступиться и дать окружающим повод усомниться в вашей честности. В столь насыщенной нише рынка как фотоуслуги просто нельзя начинать знакомство с клиентом с заведомо нелепого и вычурного заявления о себе.

Доверие зарабатывается годами и теряется в мгновение ока. Говорят, нельзя дважды произвести первое впечатление. Это справедливо по двум причинам. Во-первых, это действительно мудрая фраза. Во-вторых, именно первое впечатление мгновенно определяет доверие или недоверие к человеку или компании. Окончательное мнение, конечно, формируется со временем, но именно в первые секунды знакомства принимается первое позитивное или негативное решение.

Что служит той «одежкой», по которой вас встречает клиент?

  • Логотип.
  • Дизайн сайта.
  • Стиль текстов, размещенных на сайте.
  • Наличие или отсутствие грамматических ошибок.
  • Грамотная типографика.
  • Список клиентов.
  • Биография.

И все это способно сформировать отношение к вам еще даже до того, как клиент откроет страницу «Портфолио»! При неудачном раскладе до страницы «Портфолио» человек может и не добраться, если первое впечатление от сайта окажется негативным.

Как видите, проблематика оказалась куда обширнее одного лишь «кричащего» заголовка сайта. Важен и логотип, и дизайн, и качественные материалы. Вы можете возразить, что о фотографе всё говорят его фотографии. Разумеется. Мы все хотели бы, чтобы только так и было. Но, как уже было сказано, у клиента по меньшей мере должно возникнуть желание посмотреть ваше портфолио. В противном случае он просто закроет ваш сайт, — щелк, — и перейдет на сайт следующего фотографа.

Вы гуру фотографии? Лучший фотограф города? Может быть. Но позиционируя себя именно так, вы, не устаю повторять, рискуете репутацией. Лучше напишите на своем сайте о том, что будет лестно и полезно вашим клиентам, а не вашему «я», и сформируйте клиентскую базу, которой сможете потом гордиться.

«Заставь их полюбить тебя!»

Так говорил Проксимус, наставник Максимуса из фильма «Гладиатор» Ридли Скотта. Именно любовь толпы, а не физическая сила и ловкость, помогают гладиатору выжить на арене. Рынок — та же арена, и здесь работают те же законы. Заставьте вашу аудиторию полюбить вас.

Приложив некоторые маркетинговые усилия, практически любой фотограф может заполучить один заказ. Красочный плакат, немного спама с развесистыми обещаниями, и вот он, готовенький клиент! Но чтобы получить следующие заказы, чтобы тот же клиент повторно обратился к вам, требуется нечто большее, чем завлекающая реклама. Более того, на привлечение каждого нового клиента всегда нужно больше денег, чем на повторную работу с уже имеющимися. Расчет прост: тратить усилия на тех, с кем вы уже однажды работали, выгоднее, чем на тех, с кем вы еще не работали.

Трудно переоценить личностный фактор в рыночных отношениях. На то они и отношения. Огромное количество фотографов имеют репутацию «примадонн», и некоторые из них все же получают заказы, потому что они профессионалы высокого класса. Будьте профессионалом и одновременно приятным человеком, и вы окажетесь на шаг впереди «примадонн». Ваши клиенты — обычные люди, а люди любят работать с теми, кого знают, кому доверяют, и с кем просто приятно общаться.

Разумеется, я предполагаю, что вы прежде всего хороший фотограф, иначе аудитории будет просто не за что вас любить. Если же вы работаете действительно качественно, давайте людям поводы восторгаться вами.

Всегда превышайте ожидания. Поймите, каковы запросы вашего клиента, и дайте ему больше. Каким образом?

  • Делайте свою работу максимально профессионально, без компромиссов. Покажите результат, превышающий ожидания. Для этого нужно постоянно самосовершенствоваться.
  • Проявляйте неустанную заботу. Сделайте удовлетворение нужд клиента своим высшим приоритетом. Это ваша работа.
  • Перезванивайте и отвечайте на письма незамедлительно. Задавайте вопросы, давая понять, что Вам небезразличны нужды клиента.
  • Кормите клиентов! И съемка, и переговоры всегда занимают какое-то время, а человек так устроен, что его хорошее настроение напрямую связано с хорошо наполненным желудком.
  • Подумайте, что еще может понадобиться клиенту во время съемки. Бесплатный WiFi в студии? Игрушки для детей? Приятная музыка?

Реализуйте все идеи дополнительного обслуживания, которые приходят вам в голову. Почему бы не напечатать маленькие «контакты» на фотопринтере, чтобы клиент мог что-нибудь унести с собой со съемки? Почему бы не подсказать молодоженам идеи для свадебного дня во время предварительных переговоров? Почему бы не взять с собой на съемку мыльные пузыри и воздушные шарики в качестве средства, поднимающего некстати утраченное веселое настроение?

Превышение ожиданий, в то же время, может означать и признание собственного поражения. У нас у всех бывают провалы, неудачные дни, когда мы не можем ни сфокусироваться, ни выстроить композицию, когда все валится из рук. Будьте честны. Извинитесь и попросите, если это возможно, перенести съемку. Меня всегда поражали конторы, которые пытаются замаскировать собственные ошибки при помощи адвокатов, пресс-атташе и других дымовых завес. Разве не проще извиниться и сделать все заново, как положено?..

Продолжение в следующих постах, следите за обновлениями

© David duChemin, 2010
© Владимир Шрага, бюро «Слово за слово», перевод, 2012

0 | Оставить комментарий

Иерусалимская галерея Skizze открывает 22 ноября выставку на дерех Хеврон, 12 и показывает там мои пейзажи, снятые в Архангельской области, Карелии и горах Иудейских.

sh11 sh1

Это будет у меня шестая по счету, юбилейная, выставка за истекший год и откроется она накануне первой годовщины нашей репатриации. Но это все мелкие мелочи по сравнению с тем событием, которое должно произойти в ближайшие 10 дней, но о нем отдельно, подробно и по факту :).

0 | Оставить комментарий

Издательство Ивана Лимбаха выпустило русский перевод книги Мариуша Вилька «Дом над Онего».
СЕГОДНЯ и ЗАВТРА можно будет пожать Мариушу руку и задать ему вопросы:

2 ноября в 18.00 в Доме книги
(дом Зингера на Невском пр.)

3 ноября в 19.00 в магазине «Все свободны»
(Волынский пер., д. 4, 2-й двор)

Полтора года назад мы были в том самом Доме над Онего. Привезли оттуда немного фотографий и слов. Именно там и тогда я снимал Марту Вильк, маленькую дочку писателя, его свет в окошке.

0 | Оставить комментарий

Недавно закрылась фотовыставка в салоне Карла Буллы.
На ней было шесть моих работ, напечатанных специально для этой выставки. Я хочу раздарить их вам, друзья. Картинки хранятся в Питере у Вовки Борисова, до востребования.

Напишите мне, какую картинку вы выбрали, а я в ответ напишу, как ее получить.

UPD: Осталось 3 фотки.

1 | Оставить комментарий

«Студия убивает фотографа, белая стена опустошает кадр, я никогда не работаю в студии! Женщина живет не напротив фона из белого картона. Она живет в доме, в машине и на улице»

Хельмут Ньютон

0 | Оставить комментарий

Контакты
Телефон: +972 54 483-93-34
Почта: photo@shraga.ru
facebook