В этом отрывке David duChemin продолжает рассуждения о пользе обратной связи и сарафанного радио. Простые, но ценные мысли!
Он сказал, она сказала
В нашей индустрии, где главным продуктом является изображение, принято считать, что фотографии должны говорить сами за себя. Ах, если б это действительно было так! На самом деле, такой ниши рынка, в которой продукт не нуждался бы в словесном описании, я еще не встречал. Говорят, что фотография способна заменить тысячу слов. Но есть еще тысяча слов, которых она заменить не может.
Представьте на минуту, что вы — свадебный фотограф. Вот вы показываете потенциальному клиенту портфолио, состоящее из дюжины фотографий. О чем говорят эти 12 великолепных снимков? О том, что вы способны сделать 12 великолепных снимков. Они ничего не говорят о том, сколько великолепных снимков вы можете сделать для данного конкретного клиента, о том, сколько уникальных моментов вы упустили, потому что возились со вспышкой или просто не обратили на них внимание. Эти 12 снимков не расскажут о том, вовремя вы прибыли на съемку или опоздали и не сняли момент выхода невесты из отчего дома, который она как раз очень хотела увидеть запечатленным. Если вдуматься, ваше портфолио говорит лишь о том, что вам посчастливилось сделать 12 удачных фотографий. А ведь вы можете быть необычайным фотографом, каждый кадр которого — шедевр. Вы можете всегда являться на съемку со вторым фотографом и запасным оборудованием. Вы можете оказаться человеком, всегда приезжающим за час до начала съемки и являющим собой олицетворение профессионализма. А можете и не оказаться. Может, вы прибегаете в последний момент, уходите со съемки слишком рано, выпиваете во время свадьбы слишком много алкоголя и грязно флиртуете с невестой. Все это остается за кадром. 12 фотографий не позволяют клиенту узнать о вас практически ничего.
Отзывы клиентов — вот что способно рассказать о вас куда больше, чем пресловутая «фотография, заменяющая тысячу слов». Клиенты говорят о той реальности, которая остается за кадром. Отзывы клиентов способны пробить стену недоверия, на которую натыкаются незнающие вас люди, сомневающиеся в том, что вы сами пишете о себе. Разумеется, надо показать эти 12 фотографий, но постарайтесь приложить к ним несколько отзывов довольных клиентов. Если есть люди, доверяющие вам, значит вы заслуживаете доверия! Невеста скорее поверит словам другой, пусть и абсолютно незнакомой, невесты, чем словам незнакомого фотографа. Ведь речь идет о съемке события, которого она ждала всю жизнь!
Коллекционируйте отзывы. Сканируйте благодарственные письма и анкеты, заполненные клиентами по окончании проектов. Нет ничего дурного и в том, чтобы попросить рекомендацию. Не гоняйтесь за комплиментами, но если вы чувствуете, что клиент доволен сотрудничеством, попросите его изложить свои впечатления в письменном виде, чтобы другие люди могли руководствоваться ими при принятии решения.
Важно, чтобы отзывы, которые вы цитируете в маркетинговых материалах, не состояли из восхваления ваших фотографий. О том, что вы умеете снимать, расскажет ваше портфолио. Пусть ваши клиенты расскажут о том, что осталось за кадром.
Продолжение в следующих постах, следите за обновлениями
© David duChemin, 2010
© Владимир Шрага, бюро «Слово за слово», перевод, 2012